มาตรฐานการให้บริการ

มาตรฐานการให้บริการ

นโยบายคุณภาพ

“ขับเคลื่อนยุทธศาสตร์สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยให้บรรลุตามเป้าหมายและ
ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ด้วยการพัฒนาระบบงานและบุคลากรให้มีประสิทธิภาพ“

ขอบข่ายของระบบบริหารคุณภาพการให้บริการ ดังนี้

การจัดประชุมและสัมมนา
การประกาศนโยบายการบริหารงาน
รายงานและข้อมูลด้านอุตสาหกรรม
การออกหนังสือรับรองต่าง ๆ แก่สมาชิก
การคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมเข้าทำกิจกรรมด้านนโยบาย
ข้อร้องเรียนและข้อคิดเห็นด้านอุตสาหกรรม
โครงการที่ได้รับการสนับสนุนงบประมาณจากหน่วยงานภายนอก

รายการวัตถุประสงค์คุณภาพ

ลำดับที่	สนับสนุนนโยบาย	รายการวัตถุประสงค์คุณภาพ
1	ขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ ส.อ.ท.	ผลการประเมินความสำเร็จของการดำเนินงานตามแผนงาน
2	ความพึงพอใจของผู้รับบริการสูงสุด	ความพึงพอใจของสมาชิก
3	บริการอย่างมีคุณภาพ	ความพึงพอใจของการออกหนังสือรับรองต่าง ๆ ความพึงพอใจของการจัดประชุม ความพึงพอใจของการจัดอบรมและสัมมนา ข้อร้องเรียนที่พบสำหรับการปฏิบัติงานในการรับข้อร้องเรียนและข้อคิดเห็นเกี่ยวกับอุตสาหกรรม การส่งมอบงานตามตัวชี้วัดของโครงการ ค่าปรับที่เกิดจากการดำเนินโครงการที่ได้รับการสนับสนุนจากภายนอก
4	ผู้แทน ส.อ.ท. ที่มีความสามารถและความเชี่ยวชาญด้านต่าง ๆ	ข้อร้องเรียนของผู้แทน ส.อ.ท. ในการเข้าร่วมกิจกรรมกับหน่วยงานภายนอก
5	การพัฒนาองค์กรและบุคลากรอย่างต่อเนื่อง	บุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างน้อย 2 หลักสูตร มีการพัฒนาระบบ IT เพื่อช่วยปรับปรุงการทำงานภายในสำนักงาน

ใบรับรองระบบบริหารงานคุณภาพ