เตรียมรับศึกออนไลน์ปี 2567 ใครอยู่สายนี้มีลุ้น

แชร์Share

แชร์:Share:

ปัจจุบันนี้เราไม่สามารถปฏิเสธและหลีกเลี่ยงการทำธุรกรรมออนไลน์ได้เลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 5-6 ปีที่ผ่านมา คนไทยปรับตัวและยอมรับกับแพลตฟอร์มดิจิทัลหรือออนไลน์มากขึ้น จนนำมาซึ่งการแข่งขันทางธุรกิจเพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขาย โดยมีการนำเสนอสินค้าและบริการที่หลากหลาย รวมถึงครอบคลุมทุกความต้องการ ทั้งนี้ ธุรกรรมออนไลน์ยังเป็นแรงผลักดันสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลไทยให้เติบโตและมั่นคงยิ่งขึ้น

สำหรับในปี 2567 สายธุรกิจออนไลน์จะมีการแข่งขันที่ร้อนแรงและเข้มข้นมากขึ้น เนื่องจากมีปัจจัยหลายประการที่เอื้อให้เกิดการแข่งขันและแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด ไม่ว่าจะเป็น การเติบโตของตลาดออนไลน์ (E-Commerce) การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเพื่อเปรียบเทียบข้อมูลที่ง่ายขึ้น การพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ ตลอดจนการนำเครื่องมือต่าง ๆ มาช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและเสริมประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) การฟังเสียงของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Listening) ส่งผลให้เกิดการปรับตัวและเร่งพัฒนาโมเดลธุรกิจในยุคดิจิทัล เช่น ราคา คุณภาพ ช่องทางการซื้อขาย การชำระเงินแบบดิจิทัล เป็นต้น

ตัวอย่างของสายธุรกิจออนไลน์ที่ควรเตรียมพร้อมรับศึกในปี 2567 ได้แก่

Social Commerce คาดว่าจะเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและมาแรงขึ้นอีก เนื่องจากผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าและบริการผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น เป็นผลสืบเนื่องมาจากการเติบโตของการใช้งานโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, TikTok, Reels เป็นต้น ซึ่งในปี 2567 คาดว่าจะได้เห็นความหลากหลายและประสิทธิภาพในการสร้างสรรค์คอนเทนต์มากขึ้นอีก โดยเฉพาะการให้ความสำคัญและการลงทุนกับคอนเทนต์ (Payment Platform) เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค และที่สำคัญต้องไม่ลืมกฎเหล็กต้องห้ามของแต่ละแพลตฟอร์มให้ดีด้วย เพื่อจะได้ไม่โดนปิดกั้นคอนเทนต์หรือโดนลบสินค้าออกจากแพลตฟอร์ม

Live Commerce ซึ่งเป็นการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านวิดีโอสดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่จะมาสอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เช่น Facebook Live, Instagram Live เป็นต้น ซึ่งกำลังได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบันและจะโดดเด่นในปี 2567 เพื่อตอกย้ำกระแส Shoppertainment (มาจากคำว่า Shopping+Entertainment ในการสร้างประสบการณ์และความบันเทิงให้กับลูกค้าระหว่างชอปปิง) ยิ่งกว่านั้น กลุ่มอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) และกลุ่มดีอินฟลูเอนเซอร์ (Deinfluencer) ที่ทรงอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อ/ขายสินค้าและเชื่อมต่อกับแบรนด์ ซึ่งจะมีความหลากหลายและเพิ่มจำนวนมากขึ้น ที่น่าจับตาก็คือ กลุ่มดีอินฟลูเอนเซอร์ ที่คาดว่าจะมีความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อสร้างคอนเทนต์เตือนภัยผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการต่าง ๆ รวมทั้งมือไลฟ์ขายของก็อาจจะเกิดเป็นอาชีพมากขึ้นในอนาคตด้วย และที่สำคัญรูปแบบนี้ยังสามารถช่วยป้องกันไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพออนไลน์ได้อีกทางหนึ่ง

Marketplace ตลาดขายของบนโลกออนไลน์ จะเริ่มปรับตัวใหม่โดยให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น ด้วยการนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ ๆ มาใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ขายและผู้ซื้อหนีไปใช้ Social Commerce เช่น การค้นหาสินค้า/บริการที่สะดวกและรวดเร็ว การรีวิวสินค้า การบริการหลังการขาย เป็นต้น
ตลาด B2B (Business to Business) และ B2C (Business to Consumer) มีแนวโน้มเติบโตไปพร้อม ๆ กัน ส่วนตลาด C2C (Consumer to Consumer) ซึ่งเป็นตลาดการค้าขายระหว่างผู้บริโภคด้วยกันเอง ก็ไม่ควรมองข้าม เพราะมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีปัจจัยสนับสนุนจากหลายด้าน เช่น การขยายตัวของตลาดมือสอง ตลาดสด และแพลตฟอร์ม Social Commerce เป็นต้น

ตลาด Cross-border เป็นตลาดการค้าขายสินค้าหรือบริการระหว่างประเทศผ่านช่องทางออนไลน์โดยผู้ซื้อและผู้ขายไม่ได้อยู่ในประเทศเดียวกัน ซึ่งแตกต่างจากตลาดการค้าระหว่างประเทศแบบดั้งเดิม ที่ผู้ซื้อและผู้ขายจะพบกันแบบตัวต่อตัว นอกจากนี้การเติบโตของอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย ยิ่งเป็นแรงส่งให้ตลาด Cross-border มีขนาดใหญ่ขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม การทำธุรกิจ Cross-border ยังมีความเสี่ยงและข้อจำกัดบางประการซึ่งผู้ประกอบการที่สนใจควรศึกษาและทำความเข้าใจเกี่ยวกับตลาดนี้ให้ดี เช่น ความซับซ้อนทางกฎหมายและข้อบังคับของแต่ละประเทศอาจแตกต่างกัน ความท้าทายด้านโลจิสติกส์ระหว่างประเทศอาจใช้เวลาและค่าใช้จ่ายมากกว่าการขนส่งสินค้าภายในประเทศ ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ที่อาจกระทบการส่งสินค้า เป็นต้น

————————————-

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจสายไหนก็ต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค นอกจากสร้างประสบการณ์ที่ดีและเป็นประโยชน์ให้กับผู้บริโภคแล้ว ก็ต้องมีการเตรียมความพร้อมที่อาจเกิดขึ้นได้หลากหลายรูปแบบ เช่น การโจมตีทางไซเบอร์ การเผยแพร่ข้อมูลเท็จ การกลั่นแกล้งทางออนไลน์ การละเมิดสิทธิส่วนบุคคล เป็นต้น

ส่วนในมุมของผู้บริโภคยุคใหม่ต่างก็ต้องการข้อมูลที่เป็นกลาง ไม่โฆษณาเกินจริง และเชื่อถือได้ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการนั้น โดยเพจบันทึกการตลาด ได้เปิดเผยว่า 51 % ต้องการความจริงใจ 49 % ชอบความมีอารมณ์ขัน และ 42 % ชอบคนที่มีความเชี่ยวชาญ แต่อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมผู้บริโภคยังมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปในอนาคตอีก เนื่องมาจากปัจจัยทางเศรษฐกิจ ไม่ว่าจะเป็น ภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวหรือเงินเฟ้อ อาจส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายโดยหันมาซื้อสินค้าหรือบริการที่จำเป็นเท่านั้น

Currently, we cannot deny or avoid online transactions at all. Especially in the past 5-6 years, Thai people have adapted and accepted digital or online platforms more and more, leading to increased business competition to expand customer bases and increase sales with a diverse range of products and services that meet every need. Moreover, online transactions serve as a significant driving force in propelling the Thai digital economy to grow and become more robust.

For the year 2024, the online business sector will witness intense and fierce competition due to several factors that facilitate competition and the struggle for market share. These include the growth of the online market (E-Commerce), easier access to the internet for comparative information, the development of new technologies and innovations, as well as the use of various tools to analyze consumer behavior and enhance efficiency, such as Artificial Intelligence (AI), Customer Relationship Management (CRM) systems, and Social Listening. This has resulted in adaptive measures and accelerated developments in business models for the digital era, such as pricing, quality, sales channels, and digital payment methods.

Examples of online business sectors that should prepare for the battle in 2024 include:

Social Commerce is expected to continue its growth and become more prominent as consumers are increasingly purchasing products and services through social media. This trend is a consequence of the growth in social media usage such as Facebook, Instagram, TikTok, Reels, etc. In 2024, we can expect to see greater diversity and effectiveness in content creation, especially focusing on and investing in content (Payment Platform) to attract consumer interest. Importantly, one must not forget the strict rules of each platform to avoid having content blocked or products removed from the platform.

Live Commerce involves the buying and selling of products and services through live videos on social media platforms, aligning with changing consumer behaviors like Facebook Live, Instagram Live, etc. This is currently gaining significant popularity and will stand out in 2024, reinforcing the Shoppertainment trend (derived from Shopping + Entertainment to create experiences and entertainment for customers during shopping). Furthermore, the influencer and deinfluencer groups, which significantly influence purchasing decisions and brand connections, are expected to diversify and increase in number. Notably, the deinfluencer group is anticipated to grow continuously to create content warning consumers about various products or services. Moreover, the role of live selling hosts may increasingly become a profession in the future, which can also help prevent falling victim to online fraud.

Marketplace for online sales will begin to reform by placing greater emphasis on customer experience. New features will be implemented to prevent sellers and buyers from shifting to Social Commerce, such as convenient and quick product/service searches, product reviews, and after-sales service.
B2B (Business to Business) and B2C (Business to Consumer) markets are likely to grow alongside each other, while the C2C (Consumer to Consumer) market, which involves transactions between consumers, should not be overlooked as it shows continuous growth potential. This is supported by various factors such as the expansion of the second-hand market, fresh markets, and Social Commerce platforms.

Cross-border markets pertain to the trade of goods or services between countries through online channels where buyers and sellers are not in the same country. This differs from traditional international trade where buyers and sellers meet face-to-face. Furthermore, the growth of the internet and social media has additionally propelled the expansion of cross-border markets. However, conducting cross-border business does carry certain risks and limitations that entrepreneurs interested in this market should study and understand well, such as the legal complexities and regulations that may vary from country to country, the logistics challenges that may take longer and cost more than domestic shipping, and geopolitical conflicts that could affect shipping.

————————————-

No matter what line of business one is in, adaptation is necessary to respond to changing consumer behaviors. Besides creating positive and beneficial experiences for consumers, readiness for potential challenges in various forms must also be emphasized, such as cyber attacks, misinformation dissemination, online harassment, and privacy violations.

From the perspective of modern consumers, there is a demand for neutral, realistic, and trustworthy information before deciding to purchase a particular product or service. According to marketing research, 51% desire sincerity, 49% appreciate humor, and 42% prefer expertise. However, consumer behaviors are likely to continue changing in the future due to economic factors, such as an economic slowdown or inflation, which may impact spending behavior, leading consumers to purchase only essential goods or services.

แท็ก:Tags:#ธุรกิจ#Business

เตรียมรับศึกออนไลน์ปี 2567 ใครอยู่สายนี้มีลุ้นPreparing for the Online Battle in 2024: Opportunities Await

บทความที่เกี่ยวข้องRelated Articles

เว็บไซต์สำคัญอย่างไร ?Why is a Website Important?

ธุรกิจของคุณเป็น ESG หรือไม่ ?Is Your Business ESG Compliant?

“OEM” ทำแล้วรวย…จริงไหม ?"OEM" Will Make You Rich...Is That True?

บาร์โค้ด 2 มิติ สำคัญอย่างไรกับเจ้าของสินค้าและผู้บริโภคWhat Is the Importance of 2D Barcodes for Product Owners and Consumers?

ผลอันดับขีดความสามารถในการแข่งขันโลกสะท้อนความท้าทายศักยภาพธุรกิจไทยThe World Competitiveness Ranking Reflects the Challenges of Thai Business Potential

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยBecome Part of The Federation of Thai Industries